Återbetalningspolicy
Öppet köp, garanti och returer
1. Öppet köp
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp från SJÖ. Du har 14 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.
Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick och vara oanvänd. Vi ber dig även att returnera produkten tillsammans med originalförpackning och eventuella tillbehör som medföljde vid köpet.
Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter kan inte returneras.
2. Garanti
SJÖ erbjuder 6 månaders garanti från inköpsdatum. Garantin omfattar ursprungliga fabrikations- och materialfel som uppstår vid normal användning.
Garantin omfattar inte skador till följd av olyckor, felaktig eller ovarsam användning, yttre påverkan eller normalt slitage. Garantin gäller inte heller skador som uppstått till följd av att smycket inte har hanterats eller vårdats enligt våra rekommenderade skötselråd.
Vid ett garantiärende, vänligen kontakta SJÖ och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av felet.
3. Returvillkor
Returen ska registreras hos SJÖ inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att vi ska kunna behandla din retur ber vi dig att:
-
returnera produkten i väsentligen oförändrat skick
-
inte ha använt eller skadat produkten
-
inkludera originalförpackning och medföljande tillbehör
-
packa produkten väl så att den inte skadas under returtransporten
Returfrakt
Vid retur står kunden för returfrakten.
Sverige: 75 SEK
Övriga EU-länder: 150 SEK
Returfraktkostnaden dras av från det belopp som återbetalas.
4. Så gör du en retur
1. Kontakta SJÖ
Kontakta vår kundservice på info@sjopearls.com och ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du önskar returnera.
2. Förbered din retur
Packa produkten omsorgsfullt i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör och dokumentation som medföljde din beställning.
3. Returetikett
Vi skickar information om hur returen ska skickas tillbaka. En returfrakt på 75 SEK inom Sverige eller 150 SEK inom övriga EU dras av från din återbetalning.
4. Skicka returen
Lämna in paketet enligt instruktionerna du får från SJÖ. Vi rekommenderar att du sparar ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats.
5. Återbetalning
När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returfrakten på 75 SEK inom Sverige eller 150 SEK inom övriga EU dras av från återbetalningen.
Återbetalningen behandlas så snart som möjligt efter att vi har mottagit returen.
6. Reklamation och skadade produkter
Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta SJÖ så snart som möjligt på info@sjopearls.com.
Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Vi kan även be dig att skicka bilder på produkten för att kunna bedöma ärendet.
Vid en godkänd reklamation står SJÖ för returfrakten och hjälper dig vidare med ersättning, reparation eller återbetalning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
7. Ej uthämtade paket
Vi ber dig att alltid ange en korrekt och fullständig leveransadress samt hämta ut din beställning inom angiven tid.
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till SJÖ debiteras en avgift på 250 SEK för att täcka kostnader för returfrakt och hantering.
Om du önskar få beställningen skickad på nytt tillkommer kostnad för den nya frakten.
8. Returhantering
Vi behandlar inkomna returer så snart som möjligt. När returen har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen enligt ovan.
9. Kontakt
Har du frågor om öppet köp, garanti, reklamation eller retur är du varmt välkommen att kontakta oss.