Återbetalningspolicy

1. Öppet köp

Vi strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd, erbjuder vi 30 dagars öppet köp på alla produkter med obruten plombering med undantag för REA-produkter.

2. Garanti

Vi erbjuder 6 månaders garanti från inköpsdatumet, vilket täcker fabrikationsfel och materialdefekter. Garantin gäller för:

Fabrikationsfel på metallkomponenter, såsom lås och kedjor. 

Pärlor eller stenar som lossnar på grund av produktionsfel.

Garantin gäller inte om man ej följer våra rekommenderade skötselråd.

3. Villkor för Returer

För att kunna returnera en produkt måste följande villkor uppfyllas:

• Returen sker inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
• Produkten har obruten plombering och är i oanvänt och oskadat skick.
• Inga rea eller skräddarsydda produkter kan returneras.
• Fast avgift på 75 kr för returfrakt dras av från din återbetalning.

3. Följ stegen nedan för att returnera din produkt:

1. Kontakta Kundservice:
   Mejla oss på info@sjopearls.com för att initiera en retur. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. Förbered Din Retur
   Packa produkten säkert i originalförpackningen tillsammans med alla medföljande tillbehör och dokumentation.
3. Returfrakt
   Vi skickar en returblankett via mejl. En fast avgift på 75 kr för returfrakt kommer att dras av från din återbetalning.
4. Skicka Returen
   Lämna in paketet på närmaste Postnordkontor eller utlämningsställe.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att behandla din återbetalning. Den kommer att ske till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att returfraktavgiften på 75 kr dras av från återbetalningen.

5. Ej Godkända Returer

Returer som ej uppfyller våra krav: Bruten plombering, skräddarsydda och nedsänkta produkter. I dessa fall kommer produkten att skickas tillbaka till dig och ingen återbetalning kommer att göras.

Ej uthämtade paket, Ångerrätt

Du måste uppge giltig och korrekt leveransinformation. Om SJÖ får tillbaka ett paket som skickats till fel adress eller inte hämtats ut är det upp till dig att betala ny frakt. För beställningar som inte hämtas ut debiterar vi en avgift på 250 SEK.

 6. Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt ska du omedelbart kontakta vår kundservice för att ev. ordna med en ersättning eller återbetalning. 

Returhanteringen tar ca 10-14 dagar. Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka spårbart så att vi kan ersätta dig för returen även i de fall paketet skulle försvinna under leveransen.

7. Kontaktinformation

För frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen skriv till oss : info@sjopearls.com